Direitos de devolução

Cancelamento de encomendas

1.1 A pedido do Cliente

O Cliente poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à PETUDO através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a PETUDO tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Cliente tem a opção de não a aceitar, no entanto apenas lhe será devolvido o valor do produto, sendo o valor do transporte cobrado.

Para o efeito de cancelamento o Cliente deverá indicar os seguintes dados à PETUDO:

a) Número da encomenda

b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega

1.2 Por decisão da PETUDO:

A PETUDO reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A PETUDO reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à PETUDO.

Devolução

2.1. O Cliente, pode exercer o direito de devolução, no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

Para exercer este direito, o Cliente terá de enviar um email (petudo@outlook.com), devendo indicar todos os seus dados de identificação, o produto encomendado que pretende devolver e a data da encomenda. O consumidor deve proceder de imediato à devolução do bem, à PETUDO nas devidas condições de utilização.

A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, para a PETUDO, Rua Vasco da Gama nº61-A, Rc Dtº, 4435-823 Baguim do Monte, sendo o cliente responsável pelo pagamento dos portes de envio.

2.2. Após receção da devolução na PETUDO, será devolvido ao Cliente o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, bem como o valor do transporte, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.

2.3. O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. O reembolso é efetuado até 5 dias úteis após a receção da devolução do bem.

2.4. Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

Defeito de fabrico

3.1. Em caso de "embalagem danificada”, o Cliente deverá devolver o produto juntamente com uma cópia da fatura no prazo de 5 dias úteis para a PETUDO,  Rua Vasco da Gama nº61-A, Rc Dtº, 4435-823 Baguim do Monte. Logo que o produto seja rececionado a PETUDO, enviará um novo produto igual ao anterior sem cobrar nada por isso.

A PETUDO garante que todos os seus produtos estão dentro dos prazos de validade e que todos os seus produtos têm garantia. Mas se houver avarias por má utilização dos produtos pelo Cliente, a PETUDO não se responsabiliza pelos produtos não havendo lugar à troca dos mesmos.